Theo UBND thành phố Hà Nội, hiện có 767 thủ tục hành chính được thực hiện trực tuyến toàn trình thuộc phạm vi quản lý của thành phố. Trong đó, 686 thủ tục thuộc thẩm quyền cấp thành phố và 81 thủ tục thuộc thẩm quyền cấp xã.

Các sở, ban, ngành căn cứ vào danh mục 767 thủ tục này để rà soát, xây dựng quy trình điện tử, tái cấu trúc quy trình nhằm cung cấp dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt là dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Sau khi hoàn thiện, các đơn vị trình Chủ tịch UBND thành phố phê duyệt và công bố. Đồng thời, phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội và đơn vị phát triển Hệ thống Thông tin giải quyết thủ tục hành chính trong việc cấu hình quy trình, xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử, đồng thời triển khai phương án tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân, doanh nghiệp.

Thành phố đặt mục tiêu 100% hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết trực tuyến, đồng thời gửi đến Trung tâm và các Điểm phục vụ hành chính công để tổ chức thực hiện. Các đơn vị liên quan tiếp tục phối hợp nghiên cứu, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao tỷ lệ thủ tục được xử lý trực tuyến toàn trình.

UBND thành phố cũng giao Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ trì, phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ, Văn phòng UBND thành phố và các đơn vị liên quan, bảo đảm hệ thống vận hành ổn định. Trung tâm và các chi nhánh tổ chức hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục trực tuyến; tiếp nhận, giải quyết hồ sơ điện tử; đồng thời triển khai đồng bộ, thống nhất các giải pháp cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên toàn địa bàn.

Đối với cấp xã, phường, UBND địa phương chỉ đạo Điểm phục vụ hành chính công cung cấp dịch vụ trực tuyến theo danh mục thủ tục đã được phê duyệt. Các địa phương phải đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ, triển khai hỗ trợ tại nhà đối với trường hợp gặp khó khăn trong tiếp cận. Đồng thời, phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công và các sở, ngành thành phố để bổ sung nhân sự, nâng cấp điều kiện kỹ thuật, bảo đảm hoạt động thông suốt. UBND xã, phường chịu trách nhiệm theo dõi, đánh giá định kỳ tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, kịp thời có giải pháp khắc phục khó khăn phát sinh.