Đây là giải pháp quan trọng nhằm bảo đảm an ninh, trật tự xã hội, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ chính trị trong giai đoạn mới, đặc biệt trong bối cảnh cả nước thực hiện Nghị định số 141/2025/NĐ-CP và Thông tư số 02/2025/TT-TTCP của Thanh tra Chính phủ.

Văn bản số 723/UBND-TCD nhấn mạnh việc siết chặt kỷ cương, nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu trong công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Chủ tịch UBND tỉnh Vĩnh Long yêu cầu các cấp, ngành giải quyết triệt để các tồn tại, hạn chế, đặc biệt trong bối cảnh sáp nhập đơn vị hành chính và chuẩn bị cho các sự kiện chính trị trọng đại như Đại hội XIV của Đảng, các kỳ họp Quốc hội và các sự kiện quan trọng khác. Người đứng đầu các cơ quan, đơn vị phải chịu trách nhiệm trực tiếp nếu để xảy ra tình trạng khiếu kiện đông người, vượt cấp, gây mất an ninh trật tự.

Để thực hiện hiệu quả, các sở, ban, ngành và UBND cấp xã, phường được yêu cầu chủ động nắm bắt tình hình dư luận, quản lý chặt chẽ người khiếu nại tại địa bàn và giải quyết các vụ việc ngay từ cơ sở.

Một điểm nhấn trong chỉ đạo là yêu cầu Chủ tịch UBND xã, phường và Thủ trưởng các sở, ban, ngành phải trực tiếp thực hiện việc tiếp công dân định kỳ. Việc ủy quyền cho cấp phó chỉ được thực hiện trong trường hợp đặc biệt, nhưng vẫn phải bảo đảm trách nhiệm theo quy định. Đây là bước chuyển nhằm tăng cường tính trực tiếp, minh bạch và trách nhiệm cá nhân của người đứng đầu trong việc lắng nghe, giải quyết các vấn đề của người dân.

Cùng với đó, tỉnh sẽ tăng cường thanh tra công vụ, xử lý nghiêm các trường hợp thiếu trách nhiệm, tiêu cực hoặc vi phạm pháp luật. Công tác thanh tra sẽ tập trung vào việc kiểm tra trách nhiệm của thủ trưởng các đơn vị, đảm bảo không để xảy ra sai phạm trong quá trình tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, tỉnh yêu cầu củng cố đội ngũ cán bộ tiếp công dân. Cán bộ được bố trí phải có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm, bản lĩnh, thái độ cầu thị và kỹ năng xử lý tình huống. Thời gian tiếp công dân định kỳ cần được niêm yết công khai tại trụ sở và trên Cổng thông tin điện tử của các cơ quan, đơn vị. Việc tiếp công dân đột xuất cũng phải được tổ chức kịp thời trong các tình huống phức tạp, đông người hoặc có nguy cơ dẫn đến hậu quả nghiêm trọng.

Mọi buổi tiếp công dân đều phải được ghi chép đầy đủ, trung thực, bao gồm nội dung vụ việc và hướng xử lý. Đây là cơ sở quan trọng để tổng hợp, báo cáo, theo dõi và phục vụ công tác kiểm tra, giám sát. Các cơ quan, đơn vị cũng phải thực hiện nghiêm chế độ báo cáo định kỳ và đột xuất theo Thông tư số 01/2024/TT-TTCP, nêu rõ tình hình thực tế, các vụ việc phát sinh, biện pháp giải quyết và đề xuất kiến nghị.

Chủ tịch UBND cấp xã, phường được yêu cầu xây dựng kế hoạch tiếp công dân, đối thoại định kỳ, kết hợp hòa giải các mâu thuẫn trong Nhân dân. Việc hòa giải thành công ngay tại cơ sở không chỉ hạn chế khiếu kiện kéo dài mà còn củng cố tình đoàn kết cộng đồng, giữ vững trật tự an toàn xã hội và tạo sự đồng thuận trong Nhân dân.